Diplôme : Licence Professionnelle
Filière : Techniques de vente et de fidélisation de la clientèle
Conditions d'accés : - Etre titulaire d'un DEUP ou d'un DEUG (4 semestres validés) d'un DUT ou un BTS ou d'un diplôme jugé équivalent;
- Bon niveau d'expression et de rédaction
- Présélection sur étude du dossier
- Concours
Option : commerce et communication
Durée des études : 1 ans
Matières principales : Formations offertes par l'Etablissement :
Modules majeurs / Modules outils / Module Complémentaire : Semestre 5 :
- M1 - Expression orale et culture
- M2 - Communication / gestion des conflits
- M3 - Conduite d'entretien
- M4 - Utilisation des outils bureautique et applications courantes Semestre 6 :
- M5 - Gestion de la relation client (CRM)
- M6 - Service clientèle
- M7 - Saisie des données et dactylographie
- M8 - Stage
Enseignement : La licence professionnelle constitue la première étape d'une filière complète de formation au service clientèle; un Master peut compléter le dispositif en cas de besoin pour atteindre le niveau manager des
ventes.
Débouchés : La Filière TCF offre une diversité de débouchés dans les métiers de la distribution, les services commerciaux des entreprises, les banques, les assurances, les transports et autres entreprises ....
Les diplômés pourront prétendre à des postes tels que chargé de clientèle, animateur des achats, agent commercial avec une capacité d'évolution vers des postes de cadres commerciaux.