Description :

Elle attire tout de suite le regard à l'entrée d'un salon, d'une administration ou d'une entreprise. L'hôtesse d'accueil est la première personne à qui les visiteurs ou les clients s'adressent. Son rôle est déterminant pour l'image de l'organisme où elle travaille.

Activités :

Des fonctions variées

Selon l'emploi occupé, l'hôtesse d'accueil est amenée à exercer différentes fonctions.

Fonction principale : accueil et orientation

L'hôtesse accueille les visiteurs qui se présentent dans le hall, la salle d'attente, au guichet d'information ou au stand d'exposition, et s'enquiert de leur attente. Elle peut être amenée à vérifier leur identité et remettre laissez-passer, badge, invitation...

Elle oriente et accompagne parfois le public vers les différents lieux de rencontres.

Information et documentation

L'hôtesse a pour mission de communiquer des informations qui la conduisent à consulter catalogues, annuaires, fichiers, bases de données informatiques... et à distribuer de la documentation.

Elle peut effectuer des annonces par téléaffichage ou au micro, mettre à jour l'affichage informatif sur panneaux...

Elle a des activités de traduction et d'interprétariat à l'usage des étrangers.

Collecte et actualisation des informations

L'hôtesse doit parfois se constituer un fonds documentaire et le tenir à jour pour une information exacte des demandeurs. Dans tous les cas, il lui faut se tenir parfaitement informée des nouveautés.

Animation, secrétariat

Des activités de dactylographie, de réception téléphonique, d'accompagnement de groupes, d'organisation et d'animation de réunions, peuvent s'ajouter aux tâches d'accueil du public

Conditions de travail :

Des lieux d'exercice multiples

Face à la concurrence et aux exigences des usagers, la qualité de l'accueil préoccupe de plus en plus les responsables :

des grandes entreprises industrielles et commerciales recevant du public ;
des organismes de tourisme : agences de voyages, syndicats d'initiative, offices de tourisme, compagnies de transports, hôtels, villages de vacances, gîtes ruraux ;
des grandes manifestations : foires, salons, expositions, congrès, colloques ;
des collectivités : centres culturels, chambres de commerce et d'industrie ;
des administrations : préfectures, ministères, hôpitaux.
Dans les administrations ou les grosses organisations, les personnels chargés de l'accueil peuvent occuper des postes sédentaires et permanents.

Cependant, dans de nombreux cas, les hôtesses d'accueil ne bénéficient pas d'une situation stable. Elles sont notamment employées par des agences spécialisées ou de communication qui leur procurent un travail intermittent. Leurs horaires sont irréguliers, et souvent elles effectuent des déplacements importants.

Qualités requises :

Des qualités personnelles avant tout

Amabilité, courtoisie, clarté dans les explications, goût pour les contacts, telles sont les qualités dont l'hôtesse doit faire preuve. Il lui faut, en outre, avoir de la mémoire, de la méthode et posséder assez de résistance nerveuse pour affronter les moments d'affluence.

Par ailleurs, on lui demandera d'avoir une bonne présentation, et souvent de répondre à des critères physiques bien définis. Ce sont surtout des jeunes femmes qui sont choisies pour assurer l'accueil.

Lors du recrutement, un diplôme précis est rarement exigé, mais la possession d'un bon niveau de culture générale, la connaissance de la dactylographie et la pratique des langues étrangères, anglais particulièrement, pourront faire la différence entre les candidats.

Carrières promotion :

Une carrière souvent brève

Le travail intermittent d'hôtesse d'accueil ne permet pas d'espérer une promotion professionnelle intéressante. Il est souvent réservé à des étudiantes et ne s'exerce guère après trente ans.

Cependant, il est possible d'avoir accès à des métiers voisins offrant de meilleures perspectives d'évolution, dans le domaine des transports, du tourisme ou de l'hôtellerie, comme :

hôtesse de bord, steward dans les transports aériens ;
réceptionniste, chef de réception, concierge dans l'hôtellerie ;
accompagnateur de voyages ou de circuits, agent de comptoir polyvalent dans le tourisme ;
hôte, agent des services commerciaux dans les compagnies de transports ;
maîtresse de maison ou réceptionniste dans un village de vacances ou un gîte rural ;
responsable d'informations dans un centre de loisirs.
Pour s'orienter vers ces métiers, il est toutefois nécessaire d'avoir un niveau de qualification au moins égal à bac+2 et de pratiquer une ou plusieurs langues étrangères.