Description :

Faire en sorte que tout fonctionne, matériels comme logiciels : telle est la lourde tâche du technicien de maintenance en micro-informatique.

Activités :

Résoudre les problèmes quotidiens Ce technicien intervient essentiellement sur des équipements de bureautique : micro-ordinateurs de bureau, reliés ou non en réseau. Trouver la solution Une imprimante qui sort des hiéroglyphes, des fichiers qui ont disparu, un écran qui reste désespérément noir, un ordinateur qui refuse obstinément de se connecter au réseau, une souris qui n'avance plus. Voilà son lot quotidien. Dans un premier temps, il doit trouver l'origine du problème en effectuant tous les tests nécessaires. Il change ensuite les éléments défectueux ou agit au niveau du logiciel (rentre par exemple de nouvelles commandes). Différents types d'intervention Il intervient directement sur site ou par télémaintenance lorsque les ordinateurs sont en réseau. Ce dispositif permet au technicien de prendre le contrôle de l'ordinateur défaillant sur son propre ordinateur. L'utilisateur peut alors suivre sur son écran les interventions du technicien en simultané. Il peut aussi assurer la maintenance par téléphone (hot line). D'autres activités variées D'autres tâches peuvent lui être confiées : installer un nouvel, implanter des logiciels de traitement de texte et des tableurs, et les mettre à jour et former les utilisateurs pour qu'ils puissent prendre en main de nouvelles applications. Un véritable conseiller technique Le technicien de maintenance en micro-informatique peut aussi être amené à tester des matériels ou des logiciels avant achat, afin de choisir le mieux adapté aux besoins des utilisateurs. Lorsqu'il travaille dans une société de services, il peut jouer un rôle de conseiller technique auprès du client pour l'évolution du système informatique. Polyvalent Il doit être capable d'intervenir sur une vaste gamme de matériels et de logiciels. Dans certains cas, le technicien se spécialise sur le hard (matériel) ou sur le soft (logiciel).

Conditions de travail :

Société de service et utilisateurs Lorsqu'il travaille dans une société de services informatiques, le technicien de maintenance nouvellement recruté suit généralement une période d'adaptation de quelques semaines. Au début, il effectue des interventions avec un technicien confirmé. Les conditions de travail sont parfois difficiles : charge de travail importante, horaires lourds, déplacements nombreux... Lorsqu'il travaille chez un constructeur de matériel informatique, il exerce ses fonctions dans le cadre d'un service après-vente. Le technicien de maintenance peut également être embauché chez un utilisateur d'informatique : administration, banque, assurance, grande entreprise publique ou privée... Généralement, il a les mêmes conditions de travail que les autres salariés. Cependant, il doit accepter certaines contraintes : horaires parfois décalés en cas d'incidents et périodes d'astreinte pendant les congés...

Qualités requises :

Technique et écoute Outre ses compétences techniques, le technicien doit aussi posséder une réelle capacité d'écoute. Savoir poser les bonnes questions, écouter, parfois même interpréter, comprendre les besoins des utilisateurs, mais aussi les rassurer et vulgariser son savoir, sont des qualités précieuses. Veille technologique importante Comme dans tous les métiers de l'informatique, le technicien de maintenance doit impérativement savoir faire évoluer ses connaissances et s'intéresser aux nouveautés technologiques. Actuellement, les connaissances en multimédia sont quasi indispensables, car le technicien peut être amené à configurer un cédérom, à installer une carte-son... ou à se servir d'Internet. Maîtrise de l'anglais technique Une bonne connaissance de l'anglais technique est indispensable pour comprendre la plupart des notices de fonctionnement des appareils ou des logiciels.

Carrières promotion :

De réelles possibilités de promotion Le technicien de maintenance peut développer ses compétences dans le domaine des réseaux et devenir gestionnaire de réseau. Après plusieurs années d'expérience, il peut également devenir responsable de service, ou encore de support technique : il anime alors des séances de formation pour les techniciens et les assiste lors d'interventions complexes.

Débouchés de salaires :

Vers l'assistance aux utilisateurs Avec la généralisation des postes de travail individuels et la complexité croissante des systèmes informatiques, la maintenance évolue vers un service d'accompagnement des utilisateurs. Le technicien devient l'interlocuteur du client. Les matériels sont devenus de plus en plus fiables, ce qui explique le déclin de la maintenance sur le hard (matériel). Le soft (logiciel, lui s'est énormément complexifié. Par contre, la majorité des emplois nécessite cependant des connaissances en électronique et en connectique. Les postes de techniciens de maintenance sont généralement pourvus par des titulaires de BTS ou de DUT. Quelques bacheliers professionnels accèdent à ces postes.